Политика возврата

Услуга: доступ к VPN CheVPN на сайте chevpn.com, одно устройство.

Исполнитель: ТОО «СК-Бетонсервис», БИН 170140013375, адрес: Республика Казахстан, 150700, г. Астана, район Алматы, ул. Бейімбет Майлин, зд. 19.

Контакт по вопросам оплаты и возврата: info@chevpn.com.

Срок и цена

1 месяц — 999 тенге.
12 месяцев — 9 999 тенге.

Оплата вручную. Автоматического списания и автоматического продления нет. Новый срок начинается только после новой оплаты.

Доступ на оплаченный срок открывается после того, как исполнитель подтвердил поступление оплаты.

Плата за открытый доступ не возвращается из-за перемены решения

Если доступ на оплаченный срок уже предоставлен и в услуге нет недостатка, деньги за этот срок не возвращаются. В том числе если потребитель передумал, не пользовался доступом или доступ ему не подошёл.

Четырнадцать дней на обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества к этой услуге черновик не применяет: в открытом тексте статьи 14 и пункта 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» речь о товаре, а не об услуге, результат которой не имеет материального выражения.

Отказ от дальнейшего пользования

Потребитель может отказаться от дальнейшего исполнения, написав на info@chevpn.com. В письме нужны имя, адрес электронной почты, с которого оформлялась оплата, дата и сумма платежа, выбранный срок (1 месяц или 12 месяцев) и просьба прекратить доступ.

Доступ прекращается с момента получения письма. Деньги за срок, на который доступ уже был открыт, не возвращаются.

Когда деньги возвращаются

Доступ на оплаченный срок не был предоставлен. Возвращается вся сумма, уплаченная за этот срок. Условие, по которому исполнитель при расторжении оставляет себе деньги за непредоставленную услугу, в договор не включается.
Потребитель сообщил о недостатке услуги. Недостаток — несоответствие услуги условиям договора и информации об услуге, которую дал исполнитель. Потребитель сам выбирает одно из требований: безвозмездно устранить недостаток; соразмерно уменьшить плату; безвозмездно оказать услугу ещё раз. Возместить расходы потребителя на самостоятельное устранение недостатка можно только если это право прямо записано в договоре. В этом черновике оно не записано.
Недостаток устраняется в течение десяти календарных дней с момента требования.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если недостаток не устранён в этот срок либо если отступление от условий договора или иной недостаток является существенным и неустранимым.
Исполнитель нарушил срок начала или окончания оказания услуги так, что оказать её в срок уже явно невозможно. Потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При расторжении по этой причине исполнитель не удерживает плату за уже оказанную услугу и не требует возмещения своих затрат на её оказание.
Неполная, недостоверная или несвоевременная информация об услуге или об исполнителе привела к тому, что потребитель получил услугу без нужных ему свойств. Он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Если из-за такой информации услугой нельзя пользоваться по назначению, потребитель сначала вправе потребовать надлежащую информацию в течение трёх календарных дней со дня оказания услуги. Если информация в этот срок не дана, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Убытки в этих случаях — расходы, которые потребитель произвёл или должен будет произвести, утрата или повреждение его имущества, а также неполученные доходы, которые он получил бы при обычных условиях, если бы право не было нарушено.

Открытый текст не задаёт готовую сумму возврата подписки в тенге и не делит её по дням. До отдельного решения в текст политики такая формула не вносится. Возврат по пунктам 2–4 делается в размере убытков, которые следуют из открытых норм, а не в размере, придуманном сверх них.

Как направить требование

Письмо на info@chevpn.com. Если исполнитель с претензией о недостатке услуги не согласен, он даёт мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

Срок самого перечисления денег, которые подлежат возврату, в открытых статьях отдельно не назван. В этот черновик число дней не вписано.

Возврат делается тем же способом, которым пришла оплата, по реквизитам плательщика из заявления. Банковский счёт исполнителя здесь не указывается: он не задан.

Чего в политике нет

Нет платы за отказ. Нет автоматического продления. Нет условия, что деньги за непредоставленный доступ остаются у исполнителя.